Tienda Movistar - Utebo, Zaragoza

Sergio T.

Excelente trato. Hoy he ido a la tienda a consultar dudas sobre mi terminal y es que me lo han hecho todo, no diciéndome lo que tenía que hacer es que me lo han dado hecho. Más fácil imposible. Servicio de 10. 100% recomendable. Me atendió Sandra pero en otras ocasiones me han atendido Nani y Mariela y las mismas atenciones. Seguid así.

Silvia B.

Te voy a contar mi experiencia, ya que me lo pides.
En Mayo compro un iphone 8 , me lo metéis en una bolsa, pago casi 600 € y me lo llevo.Lo abro en casa y veo que esta la carcasa despegada del cristal. Lo llevo a tienda y me decís que es mi problema, que igual se me ha caído al suelo, sabeis perfectamente que no ha sido así, El teléfono esta defectuoso . No hacéis cambio del tfno ni os hacéis cargo de nada. A día de hoy, casi 1 mes despues no sabéis hacer ni una gestión para solucionar el tema. Os puse un hoja de reclamación, y ya me dijisteis que os daba igual. Que pusiera todas las que quisiera. Habeis pasado olímpicamente, el teléfono sigue en vuestro almacén de la tienda en una estantería y no tenéis capacidad ni de mandarlo al servicio tecnico , ni a Apple, ni de hacer nada. No os recomendaré nunca en la vida. Por no decir que cada vez que vas a esa tienda te puedes pegar 1h esperando de pie a que te atiendan. Lo mires por donde lo mires todo mal. Mala gerencia por tu parte, pésima. El trato a los clientes no debería ser este. Me veo obligada a llevarme el teléfono a Apple, sin saber lo que eso me pueda acarrear.

Pepe S.

En su tienda de Puerto Venecia, lo que ustedes no me han solucionado en 10 días ni tenía visos de hacerlo en ninguna fecha, lo han efectuado in situ en 10 escasos minutos, cual es, duplicado de tarjeta.
Que les vaya bonito, como al atún

Eche

Hechos:
Pido un duplicado de tarjeta prepago por pérdida de celular. (Te cobran, que no es gratis)
Llevo 10 días, que si no mandan tarjetas en blanco de prepago, que ya las mandarán pero no saben cuando ...... etc y no vivo encima de la tienda, tengo que hacer kilometraje.
Me quejo a la central y no me dan solución. Insisto y me dan un correo para reclamaciones, pero ese correo es para asuntos de protección de datos y me remiten a su página web, pero como soy prepago no tengo asistencia de nada ¿Atención al cliente ? jajaja. Quieren librarse de los prepago igual que en su tiempo de los Moviline.
Moraleja: Derecho al pataleo o escrito a Telecomunicaciones. También puedo pasar el Pirineo y me atienden, aunque sea en francés.
Sois un desastre. Os llaman Timofónica, supongo que por venir de Timor. Poco a poco hemos dejado todos vuestros servicios, tv, teléfonos, etc. Solo nos queda este prepago con 27€ de saldo que son MIOS.
Que Dios os tenga en la gloria. Un saludo

Nieves L.

Hemos sido muy bien atendidos por Isabel de la tienda y por el técnico de prosegur sebastian

Rebeca R.

18/08/2019
Dimos de baja el servicio Movistar Car por teléfono en el teléfono de atención al cliente, y nos comunicaron que podiamos entregar el aparato en una tienda Movistar , pues bien elegimos esta tienda nada más llegar la dependienta no nos ofreció ni sentarnos en la silla para hablar con mi marido y conmigo (estoy embarazada y a punto de dar a luz) le comentamos que veníamos a entregar el aparato de Movistar Car y con una actitud borde y chulesca nos dijo que eso no lo recogían en tienda , intentamos explicarle que lo dimos de baja por teléfono y nos dijeron que lo podíamos entregar allí y nos dijo que eso no podía ser le solicitamos que llamara atención al cliente desde el centro para solucionarlo y se negó nos dijo que ella no tenía que llamar a nadie, por supuesto llamamos nosotros desde nuestro teléfono y atención al cliente nos confirmó que si podíamos dejarlo en una tienda y si en la tienda se negaban nos lo recogerán en casa, ya de paso pusimos reclamacion por teléfono.
La solicité la hoja de reclamaciones a la dependienta que por supuesto voy a llevar a la oficina del consumidor y ya me puse fuerte con el tema , increíble me parece que ha unos clientes que se dejan en dicha empresa 100 euros al mes se les trate de esta manera y mucho más fuerte que una dependienta que está cara al público (se de que hablo trabajo cara el público) lleve a un cliente en mi estado a esa situación de nerviosismo. Podía a ver sido más amable desde el principio y primero escucharnos y luego explicarnos que se puede negar a recogerlo de buena manera y todo hubiera quedado ahí , por supuesto en que nos solucionen está reclamación Móvistar nos a perdido como clientes.

20/08/2019
Totalmente de acuerdo con algunos comentarios ..no siempre el cliente tiene la razón, y no siempre las formas del cliente son las correctas...ahora no es lo mismo que un cliente entre ya por una puerta perdiendo las formas , a que un cliente pierda las formas al ver que el trato recibido por el personal de un establecimiento no es el correcto . Creo que todos los que trabajamos cara al público sabemos de sobra que lo primero que un cliente debe ser es escuchado.
Me parece increible que no se escribieran reseñas aquí desde hace 2 meses , escriba yo mi experiencia y en un mismo día se escriban tantas experiencias positivas ( que no dudo por supuesto cada uno cuenta como le va)

Leticia G.

Desafortunadamente hemos venido un día con poco personal, la chica que había muy amablemente nos ha dicho que tenía para media hora con la clienta para configurarle el movil, pero una hora después seguía explicándole comando por comando y no podía atendernos para realizar una copia de tarjeta. Nos hemos tenido que marchar lógicamente porque no tenía claro cuándo iba a terminar. Contratar más personal puede ser una opción para no hacer esperar a los clientes más de una hora.

Marina F.

La atención en esta tienda está fenomenal. Pero escribo para hablar sobre un de las personas que trabajan ahí. Sobre Nani,para darle las gracias por toda su amabilidad y buen hacer. Gracias Nani