Grupo Aqualuz - Alcalá de Guadaíra, Sevilla

Ashot M.

0 Profesionalidad. Nunca contestan al teléfono. Al venderte las placas solares, comunicación excelente, cuando firmas el contrato, se les olvida que existes.

Una batería, se estropeó, se lo llevaron para arreglar, y el 29 de octubre dijeron que estaba listo y me lo iban a traer estamos a 22 de Noviembre, le hablo al Whatsapp tanto del técnico como central y no contestan.

La APLICACION. Es lo peor que he visto en mi vida, una de las Apps con peor desarrollo que he visto en mi vida, si por lo que sea reinicias el router o tiene un microcorte, se desvincula de las placas solares y tienes que estar dias llamando para que te hagan una cuenta nueva o vaya el tecnico a conectarlo nuevamente.

Podría seguir, pero para que... Buscad otra empresa y leed bien las valoraciones, no caigáis en la trampa como nosotros. Suerte

Jesus T.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Estamos hartos de llamar por telefono y no lo cogen, poque nos da corriente todo. No nos han puesto el automatico, nos podemos quedar pegados. Nos hemos tenido que gastar el dinero en un electricista porque nos hemos llevado 2 dias sin luz.

Fran G.

Les pongo 1 estrella porque menos no hay. Me hicieron una instalación defectuosa de las placas solares y ante cualquier problema no responden a pesar de estar en garantía . Y la maquina de agua al año se rompió y no quieren saber nada de nada.

El servicio postventa es prácticamente nulo: nadie coge el teléfono cuando llamas, las administrativas ponen el ticket al departamento de mantenimiento y no hay una respuesta ni llamada en más de 6 meses que llevo reclamando. De vergüenza, les voy a poner una hoja de reclamaciones en toda regla y si no es suficiente los tendré que llevar a los juzgados.

Si llaman a vuestra puesta huid porque ni Aqua ni luz te dan, solo problemas y dolores de cabeza....

jose F. T.

Hay uno que lleva una furgoneta que empieza por 29 que va a su rollo cruzándose donde le da gana ni un intermitente en 4 rotondas que vas detrás del ni nada. Menudo peligro

Eskuekin*Rita

Se han presentado Jorge y Jose, comunicación perfecta, Jose ha llevado a cabo el cambio, muy profesionalmente, subsanado cualquier imprevisto que se le presentaba, de forma rapida y segura. y Jorge (responsable) me ha detallado el nuevo contrato y me ha facilitado el cambio con mucha amabilidad, resolviendo mis dudas y ayudándome en todo lo que estaba en su mano. Los dos muy cercanos, muy agradecida.

Mario F.

Muy mal los comerciales y la post venta.
Bien instalación y mantenimiento
Lo bueno:
El equipo de instalación fue rápido y eficiente tuvieron problemas en el techo y cambiaron parte de las tejas ya que eran frágiles. Terminaron antes de lo esperado y de manera muy profesional.
Lo malo:
Para empezar el comercial no me informo debidamente yo quería muchas placas solares y sin baterías ya que pensaba contratar baterías virtuales. En cambio el comercial me insistió Realmente MUCHO en que debía poner las baterías y menos placas. Ya que la cuota se quedaba en casi lo mismo o incluso menos gracias a las subvenciones. También me prometieron una maquina de osmosis (instalada con rapidez y de forma muy correcta) y una revisión y mantenimiento de mi equipo de placas para agua caliente, de regalo.
Las placas solares y las baterías funcionan correctamente (aunque dan muy poco rendimiento) pero instalaron menos de las que yo quería por recomendación del comercial y por lo tanto en verano e invierno durante las horas de sol y teniendo en cuenta el consumo de la casa apenas da para cargar las baterías en invierno incluso con sol hay días que no se cargan. Y por supuesto no tengo excedente de energía que vender asi que lo de "factura cero" que tanto repiten en mi caso es mentira tengo que pagar aun la factura de la luz QUE SE HA REDUCIADO SOLO A LA MITAD además de las cuotas de las placas. Con algunas placas mas, como yo pedía) habría estado mucho mas satisfecho.
Además las baterías hubo que ponerlas en una caseta en el exterior que no está incluida en el precio de la financiación de las placas, la caseta la pusieron en una financiación independiente que se cobra un día del mes diferente a la de las placas.
Y para terminar con mi decepción he llamado no se ni cuantas veces para reclamar el mantenimiento de las placas de agua tantas veces que ya he desistido. Debido a la tardanza en el mantenimiento del equipo han mis placas de agua ha habido un fallo y se me ha roto el equipo. Aqualuz me ha dicho que esto no figura en el contrato y fue cosa del comercial por lo que no tienen que hacerse responsables. Ni siquiera he insistido debido a que se que no voy a obtener respuesta de ningún tipo.

Mi impresión general es que el el equipo de mantenimiento hace lo que puede. El comercial en mi caso parecía que solo le interesaba que yo comprase las baterías para llevarse más comisión.
Aunque las baterías son útiles, aumentan mucho el precio y consumen gran parte del poco excedente de energía. Si el comercial me hubiese explicado correctamente esto yo habría instalado mas placas ya que la cuta no habría subido demasiado.
Ahora no pagaría casi 200€ de cuota, 20€ de la casetilla para las baterías y aun asi sigo pagando la mitad de la factura eléctrica. (esto es por que aun no han llegado las subvenciones) en teoría cuando se apliquen pagaré 50€ de cuota 20 de la casetilla y los 25-30€ de factura de luz.
Conozco a decenas de personas que tiene equipos fotovoltaicos y soy con diferencia el que menos ha visto reducida su factura eléctrica. He pasado a pagar mas de 200€ mensuales de la instalación de los equipos y las facturas de luz siguen llegando asi que en conclusión pago el doble de lo que pagaba antes.
Para colmo de males me han informado en la Junta de que las subvenciones están tardando unos dos años. Cuando a mi me aseguro el comercial que era un máximo de 6 meses asi que básicamente estoy teniendo problemas económicos por culpa de la pésima gestión de la empresa.
Actualizo:
La empresa ignora por completo cualquier tipo petición de explicaciones para el tema de las subvenciones. Tuve que llamar en múltiples ocasiones solo para que me contasen que no tienen ni idea de cuanto tardan las subvenciones. Cada vez que hago una petición o pregunta me dicen que pasaran nota y nadie me llama hasta que no paso a parecer enfadado.
Las baterías dan problemas desde el primer día y los técnicos han venido en multitud de ocasiones aunque parece ser un problema de fabrica.

SANTI S.

Tanto el descalcificador como la máquina de osmosis te la venden de garantía de por vida, pero a la primera incidencia me piden otros 1400 euros. Fatal. Muy mala atención al cliente.

Noemi R.

Que poca profesionalidad y poca empatía para con sus clientes,son unos estafadores en toda regla a mi cuñado le vendieron el producto y le dijo el comercial= estafador de nombre Juan Luis le dijo en reiteradas veces que si no estaba conforme que podría quitarlo y cosa que no a sido a si han echo caso omiso a la reclamación de mi cuñado hasta que han pasado los 14 días de prueba.
Os animo a decir que se unáis todos los afectados ya q estáis ante una clara estafa y vayáis al consumidor y expongáis vuestro caso ya que os van a cobrar una cantidad que es un robo 44€al mes por 60 meses eso es un robo a mano armada.
Tenéis todo el derecho a desistir del contrato tanto por que es un engaño como por la parte técnica y mal producto.DENUNCIAR