Ecoforest - Nigrán, Pontevedra

MercedesJB

Compré hace dos años una estufa de pellets maravillosa. Consumo muy bajo y calienta casi toda la casa. La instalación fue rapidísima y estamos encantados, con el producto y con el servicio. Súper recomendable!!!!

Jose A. C. M.

Compré una vap24 en enero de este año y solo da problemas. El wifi no va, múltiples fallos y errores. Los instaladores han venido más de 10 veces y ya han dado el caso por perdido, y el servicio post venta inexistente. Y ni hablar lo que gasta. Una buena manera de tirar el dinero

Montserrat M. B.

Indescriptible lo de esta marca y estas personas que lo venden.
Dicen además en estas reseñas a veces que tienen servicio técnico propio, a veces que en 30 años no lo han tenido.
A nosotros lo que nos pasó fue para empezar que el vendedor (que dice que tiene una oficina y toda la pesca pero está en su casa y coge el teléfono su mujer) no nos atendió, solo tocaba los mandos, y cuando mi marido le dijo lo que pasaba le dijo que no tocará que no tenía ni idea...claro, que el menos.
Se enfadó porque nos dejó tirados la calderita un par de veces y por sus narices le hace la guerra psicológica a mi marido y le dice que no le contrata el mantenimiento. Claro, que cuando se ha roto le dijo que no mandaba a nadie y ya.
El caso es que estamos "a pelo" porque la empresa nos remite a el (que encima no tiene técnicos, son una empresa externa), y así va todo desde hace dos años.
Ahora se ha roto la calderita y claro, Ecoforest nos dice que escribamos un mail (lo que dice siempre), y desde luego de malas formas. Vamos, que no hay servicio postventa.
De todas formas, este producto es malo, pero malo malo, ya que desde la instalación ha dado mil fallos y no tenían ni idea de que pasaba. Es una cosa muy rarita esta.
Ni el que lo vende sabe, ni manda a técnicos que saben algo por qué no les avisa, ni la empresa se hace cargo de nada nada más que de venderla y punto.
Si cuando la pusieron se llenó la casa de un humo blanco super mortal y decían que era normal, que era por ser pellet. El caso es que no habían puesto el tubo para que saliera por el tejado y tardaron un mes y tres intentos porque ponían un tubo corto. Alucinante. Qué eso era normal dijeron.
Ni una sola vez ha venido el vendedor con idea de algo, y encima llamaba a los técnicos tarde, mal y nunca.
Es un señor muy evitable y se podría decir que raya la imprudencia por las consecuencias que puede tener vender algo, embolsarse la pasta, y tener una ignorancia total del producto.
Con esto se dice todo. No compréis estos productos por favor. No son buena cosa. Yo pongo la chimenea y vivo más feliz.

Samantha B.

Muy satisfechos con el material adquirido y buen trato con el personal. Súper amables en todo momento, dispuestos a ayudar, explicando todo muy bien a cada momento. Estuvimos siempre muy cómodos para preguntar todo. Servicio impecable, constante preocupación por el bien estar del lar del cliente. Recomiendo y seguiré comprando ahí.

Tamado

Si lo que buscas es un producto de calidad, poder levantarte y disfrutar de la calefacción y ACS (agua caliente sanitaria) sin estar teniendo problemas constantemente con tu caldera a pesar de que un instalador homologado te haga el mantenimiento de la misma, no tener que cambiar cada poco tiempo en PLC y los costes que esto acarrea, te recomiendo que NO COMPRES esta marca, en caso contrario, vivirás la odisea que vivo en mi día a día en casa después de gastarme un desembolso considerable en uno de sus productos.

Pd: por desgracia leyendo los comentarios y hablando con diverso personal técnico, para tratar de solventar los problemas que estoy teniendo, me comentan que es algo muy común a Ecoforest 🤯

Joe

Tenemos hidroestufa de Ecoforest. La compramos por ser una marca española (a la hora de recambios etc.) - costo alrededor de € 4000. De igual manera pensamos que era mejor comprar una marca de verdad que comprar una de una tienda de construcción tipo Leroy Merlin.
A primera vista se ve de buena calidad –Tiene un diseño muy bonito con un cristal grande. Es muy bonita cuando quema.
Al tocar el primer botón uno se da cuenta de la calidad real del aparato. Es un aparato tosco y torpe con una construcción endeble. La estufa apenas tiene 2 anos de uso – sin embargo se ve realmente gastada y desencajada.
En 2 inviernos (alrededor de 12 meses de uso) el técnico vino 13 veces a repararla. Se cambiaron la resistencia, la pantalla digital, la centralita, el termostato y parte del extractor. Ya vamos por el tercer invierno y la estufa se sigue estropeando de la misma manera. Obviamente se está acabando la garantía y tendremos que comprar otra. Debida a la experiencia de los 2 primeros años nos parecería dinero mal gastado empezar a pagar para las reparaciones.
No se puede esperar mucha asistencia de la fábrica de Ecoforest (lo intentamos) ya que trabajan con revendedores.
Para hacer referencia al primer punto de esta opinión (Leroy Merlin) – creo que cualquier estufa de marca blanca puede funcionar mejor que las de Ecoforest. Posiblemente tuvimos mala suerte en cuanto a la funcionabilidad de la estufa. Sin embargo, detrás del diseño llamativo, se encuentra un aparato con una construcción de muy baja calidad y un servicio prácticamente inexistente.

Debora G. F.

Ecoforest ofrece productos de altísima calidad con un enfoque claro en la sostenibilidad y la eficiencia energética. La atención al cliente fue impecable, resolvieron todas mis dudas rápidamente. Estoy muy contenta con mi compra y se lo recomendaría a cualquiera que busque soluciones ecológicas.

A M. P.

Una pena el servicio técnico, de reparación y de mantenimiento es imposible que vengan a hacer su trabajo, si la caldera o el equipo tiene algún problema, que con el paso de los años lo tendrás, date por jodido.

Edito por la respuesta recibida: sois tan responsables del producto que vendéis, como del servicio técnico.